Почему собственнику нужен управляющий, который управляет, а не требует управления

Стили управления клиникой:

Ответ кроется в трех ключевых проблемах:
1. Несоответствие стиля управления задачам клиники
2. Страхи собственника, коренящиеся в психологии контроля
3. Отсутствие системного подхода к делегированию
По данным исследования Harvard Business Review (2023), 73% владельцев малого и среднего бизнеса в сфере здравоохранения признаются, что тратят более 60% рабочего времени на контроль управляющего вместо стратегического развития. Почему так происходит?
Парадокс управляющего, которым нужно управлять
Время чтения 4 мин.
Разберем каждую на примерах исследований и теорий управления

Стили управления: Почему «авторитарный» и «либеральный» не работают

Авторитарный стиль
2
Либеральный стиль
1
Управляющий здесь — лидер, который сочетает стратегическое мышление с операционным контролем. Он действует в рамках четко обозначенных целей (например, снижение времени ожидания пациентов на 20% за квартал) и имеет право принимать решения. По данным McKinsey, клиники с таким подходом на 34% чаще показывают рост прибыли.
Демократический стиль (идеальная модель)
3
Противоположная крайность — управляющий, которому делегируют все полномочия без четких KPI и границ ответственности. Как показало исследование Gallup (2022), в 58% случаев это приводит к хаосу: сотрудники не понимают, кому подчиняться, а собственник вынужден вмешиваться.
Собственник, привыкший единолично принимать решения, часто нанимает управляющего-исполнителя, а не лидера. Такой управляющий превращается в «посредника», который лишь передает указания, не имея полномочий для изменений. По теории *Дугласа Макгрегора (Теория X и Y)*, это отражает убеждение, что сотрудники ленивы и неамбициозны. Результат: управляющий ждет инструкций, а клиника не развивается.

Психология собственника:

Почему мы боимся отпустить контроль

Синдром «спасателя»
2
Выученная беспомощность
1
Согласно когнитивному искажению, описанному Дэниэлом Канеманом, человек переоценивает свою способность влиять на события. Собственник верит, что микроменеджмент снижает риски, хотя на деле он увеличивает операционные издержки и выгорание.
Иллюзия контроля
3
Если предыдущие управляющие провалили задачи, у собственника формируется установка: «Никому нельзя доверять». Психолог Мартин Селигман в экспериментах показал: повторяющиеся неудачи заставляют людей отказываться от поиска решений даже при наличии ресурсов.
Психоаналитик Карен Хорни описывает это как *невроз «долженствования»*: собственник бессознательно убежден, что только он может спасти клинику от краха. Это приводит к гиперопеке управляющего и страху делегировать реальные полномочия.

Как должен работать управляющий:

4 принципа из практики успешных клиник

Система SMART-целей вместо точечных указаний
2
Принцип «двух пилоток» в принятии решений
1
Вместо вопроса «Почему ты это сделал?» используйте формат: «Какие варианты решения ты рассматривал? Что помешало добиться цели?». Это развивает критическое мышление управляющего.
Обратная связь, а не контроль
4
3
Прозрачная отчетность через цифровые инструменты
Внедрение систем отчетности позволяет собственнику видеть ключевые метрики (выручка, нагрузка на врачей, рейтинг услуг, оставаемость и NPS) в режиме реального времени без ежедневных совещаний.
Авторы книги «Сделано, чтобы прилипать» Чип и Дэн Хиз советуют: определите, в каких сферах управляющий действует автономно (например, подбор среднего персонала), а где требуется ваше согласование (например, закупка оборудования дороже 1 млн руб.).
Управляющий получает не расплывчатые задачи («Улучши сервис»), а конкретные KPI:
  • Увеличить NPS (индекс лояльности пациентов) с 75 до 85
  • Увеличить оставаемость пациентов после первичного приема на 12%

Исследование Deloitte (2021) подтверждает: четкие цели повышают ответственность управляющего на 40%.
До 2022 года основатель клиники лично утверждал график дежурств и закупку расходников. После внедрения изменений:
  • Управляющий получил бюджет на операционные расходы и право нанимать персонал;
  • Собственник переключился на открытие нового филиала;
  • Прибыль выросла на 34% за год, а текучесть кадров снизилась на 24%.
Кейс: Как клиника «X» перестала управлять управляющим

Что сработало:

  • Ежеквартальные стратегические сессии вместо ежедневных отчетов
  • Внедрение OKR (Objectives and Key Results) для управляющего
  • Тренинги по коммуникациям и эмоциональному интеллекту для снижения микроменеджмента

Как выбрать управляющего, который не потребует контроль

Тест на проактивность
2
Оценка навыков работы с данными
1
По шкале Big Five ищите высокий уровень *добросовестности* и *открытости опыту*.
Психологическая устойчивость
3
Управляющий должен уметь читать финансовые отчеты и использовать данные для решений
Задайте вопрос: «Опишите случай, когда вы изменили процесс в клинике без указания сверху». Правильный ответ включает анализ проблемы, действия и результат
  • Доверяйте, но верифицируйте*. Используйте цифровые метрики, а не ежедневные расспросы
  • Ошибки — часть роста*. Разрешите управляющему ошибаться в рамках выделенного бюджета
  • Инвестируйте в обучение. Курсы по управлению в здравоохранении (например, *Johns Hopkins University) окупятся многократно

Вывод: Перестаньте быть «родителем» для управляющего

Как писал Питер Друкер: «Эффективный руководитель делает так, чтобы обычные люди делали необычные вещи». Ваша задача — создать систему, где управляющий станет вашим союзником, а не «ребенком», за которым нужно следить.
Понравились статьи?

— Подпишитесь на рассылку, и получайте новые статьи раньше всех
Оказание экстренной медицинской помощи на амбулаторном приёме
Стратегия ведения эффективного пародонтологического лечения
Аллергические реакции в стоматологии
Кейстеллинг по Самусу
Первичная консультация врача стоматолога на 10 из 10!

обучение по теме

Вдруг зазвонил телефон

обучение по теме

Оказание экстренной медицинской помощи на амбулаторном приёме
Стратегия ведения эффективного пародонтологического лечения
Аллергические реакции в стоматологии
Кейстеллинг по Самусу
Первичная консультация врача стоматолога на 10 из 10!
Вдруг зазвонил телефон

другие статьи

Стили управления клиникой: Почему собственнику нужен управляющий, который управляет, а не требует управления
Евгений Самус - Основные шаги в маркетинге
Прости, а почему на фото он был больше?
ЧЕК-ЛИСТ: Слишком рано для рекламы
Правда про продвижение в Инстаграм
Ходить к врачу страшно? Возможно
Почему мы бежим от себя: Психология прокрастинации и путь к лучшей версии себя
Благодарность как лекарство: Почему врачам важно принимать признание и расти вопреки синдрому самозванца
Основные принципы успешной работы с пациентами
г. Санкт-Петербург
192286, Россия, г. Санкт-Петербург, г. Санкт-Петербург, Альпийский пер., д. 45, а, кв. 225
ИП САМУС Евгений Вадимович