Как должен работать управляющий:
4 принципа из практики успешных клиник
Система SMART-целей вместо точечных указаний
Принцип «двух пилоток» в принятии решений
Вместо вопроса «Почему ты это сделал?» используйте формат: «Какие варианты решения ты рассматривал? Что помешало добиться цели?». Это развивает критическое мышление управляющего.
Обратная связь, а не контроль
Прозрачная отчетность через цифровые инструменты
Внедрение систем отчетности позволяет собственнику видеть ключевые метрики (выручка, нагрузка на врачей, рейтинг услуг, оставаемость и NPS) в режиме реального времени без ежедневных совещаний.
Авторы книги «Сделано, чтобы прилипать» Чип и Дэн Хиз советуют: определите, в каких сферах управляющий действует автономно (например, подбор среднего персонала), а где требуется ваше согласование (например, закупка оборудования дороже 1 млн руб.).
Управляющий получает не расплывчатые задачи («Улучши сервис»), а конкретные KPI:
- Увеличить NPS (индекс лояльности пациентов) с 75 до 85
- Увеличить оставаемость пациентов после первичного приема на 12%
Исследование Deloitte (2021) подтверждает: четкие цели повышают ответственность управляющего на 40%.