Подготовка к первому контакту с первичным пациентом

Модуль 1

Инструменты мотивации потенциального первичного пациента

Детальный план подготовки текстовой, графической и видео информации для: сайта, дополнительных сервисов, контакт центра, администраторов и кураторов.

Первый контакт по телефону/переписке

Модуль 2

Конкретные варианты скриптов разговора/переписки с первичным пациентом

Ответы на самые частые вопросы(сколько стоит…. ? А у вас есть…..? )

Готовый, проверенный, эффективный алгоритм работы с пациентом, который не готов записываться сейчас.

Скрипты результативной записи пациента на первичный прием

Контакты после записи

Модуль 3

Проверенные и эффективные скрипты подтверждения записи в разговоре и в переписке

Разбор автоматизированных сервисов для подтверждения записи

Готовый, рабочий текст с примерами для отправки пациенту после записи для увеличения конверсии запись/визит

Подготовка клиники

Модуль 4

Чек-лист проверки клиники

Инструменты повышения комфорта пациента в клинике

Инструменты подготовки пациента к результативной первичной консультации в клинике

Встреча в клинике ("ВАУ" сервис)

Модуль 5

Скрипты заботливого сервиса

Разбор встречи пациента

Сервисные скрипты, сопровождающие оформление документации

Что говорить, если старались, но есть задержка приема

Подготовка к первичной консультации

Модуль 6

Протокол подготовки кабинета до приема пациента

Список необходимой информации и предметов для эффективной демонстрации пациенту на всех этапах первичной консультации

Список, того что должно быть в кабинете для комфорта пациента

Эффективная первичная консультация

Модуль 7

Список вопросов для неформального анкетирования пациента

Поэтапный протокол эффективной первичной консультации

Инструменты установления доверительного контакта пациент-врач-ассистент

Скрипты, волшебные, рабочие фразы для мотивации пациента

Презентация плана лечения

Модуль 8

Техники выявления скрытых возражений

Протокол презентации плана лечения

Скрипты ответов на вопросы о стоимости

Проработка самых частых возражений

Запись пациента

Модуль 9

Скрипты эффективного направления пациента к смежному специалисту

Скрипты записи пациента здесь и сейчас

Поддержание контакта с пациентом после первичной консультации телефон/переписка

Модуль 10

Готовые решения в текстовой, графической и видео информации для отправки пациенту после первичной консультации

Скрипты для связи с пациентом по телефону после первичной консультации

Скрипты для связи с пациентом в переписке после консультации