Интерактивный тренинг для администраторов, руководителей и владельцев клиник
Путь пациента.
Ангелы сервиса.
Евгений Самус
Если Вы будете делать то же самое, то и результат будет один и тот же.
Вы получите простые и понятные инструменты для максимальной эффективности на каждой точке контакта клиники с первичным и повторным пациентами.
Для большинства пациентов все клиники одинаковы, и чаще всего пациенты сравнивают их по цене на услугу. Как отвечать пациенту не на вопрос «сколько это стоит?», а «стоит ли это того?». И отвечать именно так, чтобы пациент захотел дойти до клиники.
Если Вы принимаете решение внедрять новые сервис инструменты, превосходить ожидания пациентов и расти быстрее ваших конкурентов благодаря безупречной, ненавязчивой и состоящей из проверенных инструментов системы коммуникации и сервиса, то ждём Вас на тренинге «Ангелы Сервиса. Путь пациента».
Что ответить, чтобы пациент ДОШЕЛ до клиники? Мы не справочная, нам важен именно визит.
Дорога в Рай
Ответы на самые частые вопросы от потенциального первичного пациента:
Сколько стоит чистка? И т.д.
А доктор не молодой/опытный?
Сколько стоит поставить имплантат?
Сколько стоит пролечить зуб?
Какое у вас отбеливание и сколько стоит?
Сколько стоит коронка?
Сколько стоит протезирование?
Типичные ошибки в телефонных переговорах и переписках с пациентом.
Как говорить о клинике и врачах убедительно
Ангельские штучки
Отличия эмоциональных выгод от рациональных.
Что по - настоящему важно знать о первичной консультации потенциальному первичному пациенту, чтобы захотеть прийти?
Формула ценности. Ценность: выгоды - затраты. Разберем конкретный список выгод с проверенными речевыми шаблонами (скриптами).
О каких выгодах и преимуществах стоит говорить по телефону и в переписке о врачах с большим стажем и о молодых специалистах.
Какие преимущества клиники и ее технического оснащения вызывают у пациента ощущение надежности, и как их преподнести по телефону и в переписке без навязывания?
Разбор «стоп слов» в сервисе 2022.
Разбор эффективной переписки с первичным пациентом с последующей записью на консультацию/прием.
Секреты эффективного завершения записи.
Детальный разбор эффективного сценария приема входящего звонка первичного пациента с последующей записью на консультацию/прием.
Разбор и отработка 19 самых частых возражений пациента с последующей записью.
Отзывы, настройка системы получения отзывов: где размещать, как мотивировать пациента.
Что помогает пациенту сделать правильный выбор?
Информация в интернете о клинике и врачах. Что там должно быть и чего быть не должно?
Программы, сервисы для сбора отзывов и оптимизации работы администраторов и службы ресепшн.
Пациент будет проверять, а вы проверяли?
В облаках
Кофе и шоколадки в прошлом
Сервис 2022
Незабываемая и ненавязчивая экскурсия по клинике за 69 секунд.
Инструменты установления контакта с пациентом в клинике
Основы сервиса в клинике.
Вкусный кофе уже приелся, что хочет пациент на самом деле?
Основы правильного сервисного общения с современным пациентом.
Техники правильной постановки вопросов пациенту. Вопросы, на которые не отвечают «нет».
Правила сбора обратной связи после приема.
Успешная повторная запись и информирование о услугах клиники.
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ПРО ОБУЧЕНИЕ
Приглашения на ПГ
Максимально эффективные и проверенные скрипты звонков и переписки:
Приглашения на КО
Приглашения на ПЛ
Работа с базой пациентов
В рай всегда возвращаются
03
01
02
Если нет недовольных, значит, никто ничего не делает
Гром в раю
Проверенные инструменты сбора отзывов.
Инструменты пациентоориентированной коммуникации на каждой точке контакта клиники и пациента.
Скрипты, речевые шаблоны и ответы на самые частые вопросы пациентов.
Техники ответов на негативные отзывы.
Максимально эффективный сценарий работы с базой пациентов.
Вы хотите, чтобы пациенты приходили, с удовольствием возвращались и рекомендовали клинику своим близким и знакомым, писали хорошие отзывы? Это всего лишь ожидания, но Ваши ожидания не являются вашей ответственностью до тех пор, пока вы их не структурировали и не приняли инструменты для достижения конкретных целей.
Как сказать, что прием задерживается на 36 минут, но не говорить: «к сожалению, очень жаль, сложный случай, извините».
Что делать, если пациент кричит на ресепшн.
Правила поведения с негативно настроенным и конфликтным пациентом.
Техники ответов на негативные отзывы.
Способы корректировки эмоционального состояния пациента и разрешения конфликтных ситуаций.
Внимание!
Более 7 лет я успешно провожу работу с клиниками из ТОП - 10 самых крупных в России, с узкопрофильными, сетевыми, семейными и авторскими клиниками на несколько кабинетов.
На тренинге мы ответим на главный вопрос: «Что, как, зачем и когда говорить?»
Стань АНГЕЛОМ СЕРВИСА
Основная формула, на которой построен принцип моей работы:
Обеспечивать развитие клиники.
Тренинг проходит в интерактивном формате. Помимо предоставления уникальной теоретической базы проводится активная практика и отработка полученных знаний с администраторами. Каждому участнику тренинга предоставляется обратная связь и персональные рекомендации. Скучно не будет!
Чтобы быть эффективнее
Становиться лучшей версией себя
Формировать у пациента не понимание «сколько это стоит», а отвечать на первостепенный вопрос «стоит ли это того»
Повышать лояльность пациентов
Ценность : Выгоды - Затраты.
Оставьте заявку для получения детальной программы обучения online
Мне доверяют

Отзывы

Таисия Петрова
Директор по сервису холдинга "Вероника"
Екатерина Степанова
Руководитель службы приема в Американской медицинской клинике
Разумовский Михаил Анатольевич
Владелец Клиники Позвоночника Доктора Разумовского
Надежда Анкудинова
Коммерческий директор сети клиник "Дельта Дент"
Показать еще видео отзывы
Мискевич Марина Ивановна
Главный врач "Немецкого Стоматологического Центра"
Маршак Марина
Директор многопрофильной клиники "Март"
Отзыв 1 от участника тренинга Евгения Самус по работе с возражениями в Rudenta
Отзыв 2 от участника тренинга Евгения Самус по работе с возражениями в Rudenta
Отзыв 3 от участника тренинга Евгения Самус по работе с возражениями в Rudenta
Отзыв 4 от участника тренинга Евгения Самус по работе с возражениями в Rudenta
Отзыв 5 от участника тренинга Евгения Самус по работе с возражениями в Rudenta
Отзыв о обучении 1
Отзыв о обучении 2
Отзыв о обучении 3
Made on
Tilda