Первое общение с пациентом по телефону и в переписке. Максимальная мотивация без навязывания услуг и агрессивных продаж. Увеличение конверсий звонок/запись, запись/визит

Разбор формулы мотивации первичного пациента, интерактивная работа с группой

Интерактивный разбор услуг клиник участников по формуле ценности

Разбор основных страхов и сомнений пациентов, которые мешают записаться и дойти до приема

Разбор инструментов нейтрализации страхов и сомнений пациентов

Примеры максимально расслабляющих, доверительных интонаций

Составление готовых максимально конверсионных ответов на вопросы: сколько стоит зуб полечить? Сколько стоит имплантат? Сколько стоит чистка? И другие

Разбор и составление скриптов описания врачей с внушительным стажем

Разбор и составление скриптов описания врачей со стажем до 2 лет

Составление преимуществ для презентации клиники

Составление шпаргалки для администраторов и контакт-центра

Разбор ответов на самые частые возражения пациентов при первичном звонке

Примеры доказано работающих сообщений, если пациент не записался

Разбор необходимых контактов по телефону и в переписке после успешной записи для увеличения конверсии запись/визит

Пациентоцентричный сервис в клинике

Экскурсия по клинике за 2 минуты

Разбор "секретного набора" гостеприимной сервисной клиники

"Стоп слова" в сервисе 2024

Работа с негативно настроенными и конфликтными пациентами

Сглаживание углов при задержке приема без признания вины и извинений

Запись после первичной консультации здесь и сейчас

Информация в интернете о клинике и врачах. Что там должно быть и чего быть не должно?

Эффективная работа медицинских координаторов

Отзывы, настройка системы получения отзывов: где размещать, как мотивировать пациента?

Программы, сервисы для сбора отзывов и оптимизации работы администраторов и службы ресепшн

Ответы на вопросы

Алгоритм подготовки кабинета к ПК

Алгоритм подготовки пациента к ПК

Алгоритм подготовки врача к ПК

Что должен найти пациент на сайте клиники

Сценарий видео визитки

Правильная самопрезентация

Эскорт от зоны ресепшн до кабинета

Сценарий знакомства и снятия напряжения

12 обязательных вопросов на первичной консультации

Что, как и когда говорить о выгодах и преимуществах лечения для своевременной нейтрализации страхов и предвосхищения возражений пациента

Детальный разбор формулы ценности (Ценность = Выгоды - Затраты)

Сценарий максимально “БЕССТРАШНОЙ” первичной консультации, которая не приведет к тупиковым возражениям

Формула мотивация пациента. Запись на первый этап лечения здесь и сейчас

Сценарий демонстрации клинических случаев пациенту для максимальной мотивации

Комплекс цены. Как отвечать на вопросы о стоимости лечения

Рассказ о членах команды и эффективное направление к смежным специалистам

Первое лечение-показательное лечение? Сценарий показательного лечения

Ритуалы успешного завершения приема

Забота во время лечения и взаимодействие с ассистентом

Эмоциональный дневник пациента

Почему, на самом деле, возникают возражения, какими они бывают

Сеанс синхронного перевода. Переводим каждое возражение на понятный для нас язык и используем, как руководство к действию

Эмоциональный настрой и интонации при отработке возражений

Разбор проверенных скриптов и сценариев отработки возражений. 100 процентов авторские техники Евгения Самус

Ответы на вопросы