Практический тренинг с разбором пути пациента от первичного звонка/сообщения в клинику до презентации плана лечения и первого лечения
первичного приема
Система построения
Евгений Самус
Использовать проверенные инструменты и техники и расти вверх
Делать одно и то же и надеяться, что результат будет лучше?
Для администраторов и руководителей. "Ангелы сервиса"
День первый
01 октября 2024
часть 1
расписание:
Первое общение с пациентом по телефону и в переписке. Максимальная мотивация без навязывания услуг и агрессивных продаж. Увеличение конверсий звонок/запись, запись/визит
Разбор формулы мотивации первичного пациента, интерактивная работа с группой
Интерактивный разбор услуг клиник участников по формуле ценности
Разбор основных страхов и сомнений пациентов, которые мешают записаться и дойти до приема
ПЕРЕРЫВ
часть 2
Разбор инструментов нейтрализации страхов и сомнений пациентов
Примеры максимально расслабляющих, доверительных интонаций
Составление готовых максимально конверсионных ответов на вопросы: сколько стоит зуб полечить? Сколько стоит имплантат? Сколько стоит чистка? И другие
Разбор и составление скриптов описания врачей с внушительным стажем
обед
часть 3
Разбор и составление скриптов описания врачей со стажем до 2 лет
Составление преимуществ для презентации клиники
Составление шпаргалки для администраторов и контакт-центра
Разбор ответов на самые частые возражения пациентов при первичном звонке
перерыв
часть 4
Примеры доказано работающих сообщений, если пациент не записался
Разбор необходимых контактов по телефону и в переписке после успешной записи для увеличения конверсии запись/визит
Пациентоцентричный сервис в клинике
Экскурсия по клинике за 2 минуты
кофе-брейк
часть 5
Разбор "секретного набора" гостеприимной сервисной клиники
"Стоп слова" в сервисе 2024
Работа с негативно настроенными и конфликтными пациентами
Сглаживание углов при задержке приема без признания вины и извинений
перерыв
часть 6
Запись после первичной консультации здесь и сейчас
Информация в интернете о клинике и врачах. Что там должно быть и чего быть не должно?
Отзывы, настройка системы получения отзывов: где размещать, как мотивировать пациента?
Программы, сервисы для сбора отзывов и оптимизации работы администраторов и службы ресепшн
Ответы на вопросы
Шаблоны скриптов и речевых шаблонов
Интерактивные разборы звонков в клиники участников
Примеры доказано эффективных коммуникативных инструментов и практик
Что получат участники?
План действий для роста конверсий клиники, зависящие от "не медицинского персонала"
Детальный интерактивный разбор пути пациента от первого обращения до выхода с первичного приема
1
2
3
4
5
Так проходят мои тренинги
Фото
37 честных видеоотзыва
О тренинге
Отзывы
О тренинге
Мне доверяют
О тренинге
Задать вопрос в WhatsApp:
Принять участие
Стоимость
1-2 октября 2024 года
Дата и стоимость:
28 000 рублей
Место проведения: г. Москва